1. Condizioni di cancellazione
Gli ordini possono essere cancellati in base allo stato della spedizione al momento della richiesta.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattando il nostro servizio clienti. La richiesta sarà verificata sulla base dello stato effettivo dell'ordine.
Se la cancellazione viene confermata, l'ordine verrà annullato e il relativo importo sarà rimborsato secondo le modalità applicabili.
Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito, non è più possibile procedere alla cancellazione attraverso la normale procedura di annullamento dell'ordine.
In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna della merce. Qualora desideri restituire il prodotto o richiedere un rimborso, potrà procedere secondo le condizioni e le modalità applicabili alla restituzione e al rimborso.
La presente disposizione riguarda esclusivamente la procedura ordinaria di cancellazione dell'ordine e non limita i diritti che spettano al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
2. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, il cliente può contattare il servizio clienti tramite e-mail, che rappresenta il metodo di contatto preferenziale, oppure telefonicamente.
Per consentire una verifica corretta e rapida della richiesta, il cliente deve fornire:
- il numero dell'ordine;
- la richiesta di cancellazione;
- la ricevuta di pagamento o le informazioni di pagamento necessarie per identificare la transazione.
Il cliente non è tenuto a fornire informazioni personali non pertinenti alla gestione della richiesta di cancellazione.
La richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. La cancellazione sarà effettuata dopo la verifica dello stato dell'ordine e della possibilità di procedere.
3. Verifica e gestione della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, il servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, la richiesta potrà essere elaborata secondo la procedura di cancellazione applicabile.
Se l'ordine risulta già spedito, la normale procedura di cancellazione non potrà più essere applicata. In tal caso, il cliente sarà informato della situazione e potrà attendere la consegna per procedere, ove applicabile, con la restituzione della merce e la richiesta di rimborso.
Al termine della gestione della richiesta, il cliente sarà informato dell'esito della cancellazione.
4. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione dell'ordine viene accettata e completata, il relativo importo sarà rimborsato secondo le modalità applicabili.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per effettuare l'ordine. L'importo rimborsato sarà quindi destinato al conto o allo strumento di pagamento originariamente utilizzato per la transazione.
Il momento in cui il rimborso viene elaborato o disposto deve essere distinto dal momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato al cliente.
Dopo l'elaborazione del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono variare in funzione dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario interessato. Per questo motivo, non viene garantita una data specifica per l'effettivo accredito dell'importo.
5. Ordini già spediti
Per gli ordini che risultano già spediti, non è possibile utilizzare la normale procedura di cancellazione prevista per gli ordini non ancora spediti.
Il cliente è pertanto invitato ad attendere la consegna della merce. Dopo la consegna, qualora sussistano le condizioni applicabili, potrà richiedere la restituzione del prodotto e il relativo rimborso secondo le procedure previste.
Il fatto che un ordine già spedito non possa essere cancellato tramite la normale procedura di annullamento non comporta la rinuncia o la perdita dei diritti del consumatore eventualmente previsti dalla normativa applicabile, inclusi i diritti relativi al recesso, alla restituzione e al rimborso.
6. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, il cliente può contattare il servizio clienti.
Telefono: +1 (636) 527-8146
Email: care@xarionforde.com
Indirizzo: 1013 Winter Dr, Imperial, Missouri 63052, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)