1. Condizioni di reso
Offriamo un servizio di reso per gli ordini effettuati sul nostro sito. Non è previsto il cambio diretto dei prodotti.
A causa della gestione degli ordini, della disponibilità dei prodotti e delle eventuali differenze tra modelli e articoli, non possiamo effettuare una sostituzione diretta. Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire quello ricevuto quando ne ricorrono le condizioni previste e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
I resi vengono gestiti in base alla natura della richiesta, allo stato dell'ordine e ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
2. Diritto di recesso e termine di 14 giorni
Per gli acquisti effettuati da consumatori, si applica, ove previsto dalla legge, il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
L'esercizio del diritto di recesso non è subordinato alla comunicazione di una motivazione. Le procedure interne di gestione della richiesta non limitano né sostituiscono i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può inviare la richiesta entro il termine previsto, indicando almeno il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
Restano applicabili le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa vigente.
3. Cancellazione degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione.
Quando la cancellazione è possibile e viene confermata, l'importo pagato viene rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al servizio di consegna, normalmente non è più possibile procedere a una cancellazione diretta della spedizione.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, quando ne ricorrono le condizioni, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le procedure applicabili.
La presente disposizione non limita i diritti di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, presenta un problema di conformità oppure non corrisponde all'articolo ordinato, il cliente deve contattarci fornendo il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema.
Quando necessario, possono essere richieste informazioni o immagini del prodotto e dell'imballaggio per consentire una corretta valutazione del caso.
Per i problemi imputabili a difetti del prodotto, non conformità, errore nella preparazione dell'ordine o danni verificatisi durante il trasporto, il cliente non sarà tenuto a sostenere costi di restituzione non ragionevoli, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle circostanze del caso.
5. Come richiedere un reso o un rimborso
La richiesta deve essere effettuata preferibilmente tramite posta elettronica.
Il cliente deve fornire:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato per l'acquisto;
- una breve descrizione della richiesta;
- le informazioni eventualmente necessarie per identificare il prodotto interessato.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team verificherà lo stato dell'ordine e la natura della richiesta e comunicherà le modalità successive per la gestione del reso o del rimborso.
Il telefono può essere utilizzato come canale di supporto per le comunicazioni relative alla richiesta.
Quando è necessaria la restituzione del prodotto, il cliente deve seguire le istruzioni comunicate e provvedere alla spedizione secondo le modalità applicabili.
6. Modalità di restituzione
Per i resi ordinari, il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione di restituzione e dell'ottenimento del relativo documento di spedizione.
Non forniamo un'etichetta di reso prepagata per i resi ordinari.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto. Il cliente è invitato a conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
Questa modalità non pregiudica i casi in cui, in base alla natura del problema e alla normativa applicabile, i costi della restituzione debbano essere sostenuti da noi.
7. Costi di restituzione
In caso di recesso o di reso volontario per motivi personali, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Non viene applicata una commissione fissa di restituzione non previamente prevista.
Quando il reso riguarda un prodotto difettoso, non conforme, errato oppure danneggiato durante il trasporto e la responsabilità non è imputabile al cliente, i costi di restituzione non saranno posti a suo carico in modo irragionevole.
La gestione dei costi viene determinata in base alla natura effettiva della richiesta e alle circostanze del caso.
8. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e, ove possibile, con gli elementi e gli imballaggi ricevuti.
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione che ecceda quanto necessario per effettuare tale verifica, la relativa situazione sarà valutata secondo la normativa applicabile.
Un eventuale danno, deterioramento o uso eccedente quanto necessario non comporta automaticamente la perdita integrale del diritto al rimborso; gli effetti saranno valutati in relazione alle circostanze concrete e ai diritti riconosciuti al consumatore.
9. Tempi e modalità di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando il rimborso è dovuto.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto o sulla carta del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario interessato.
Non possiamo garantire una data specifica per la visualizzazione definitiva dell'importo sul conto del cliente.
10. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o cancellazioni, il canale di contatto preferenziale è la posta elettronica.
Telefono: +1 (636) 527-8146
Email: care@xarionforde.com
Indirizzo: 1013 Winter Dr, Imperial, Missouri 63052, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)