1. Condizioni applicabili ai resi
Per gli ordini effettuati tramite il nostro sito è disponibile una procedura di restituzione dei prodotti. Non è invece previsto un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
A causa delle modalità di gestione degli ordini, delle disponibilità effettive e delle possibili differenze tra prodotti e modelli, non siamo in grado di effettuare direttamente la sostituzione. Qualora desideri un articolo differente, potrai restituire il prodotto ricevuto quando ne sussistono i presupposti e procedere successivamente con un nuovo acquisto.
Ogni richiesta di reso viene gestita tenendo conto della tipologia della richiesta, dello stato dell'ordine e dei diritti spettanti al consumatore secondo la normativa vigente.
Le procedure indicate nella presente politica hanno finalità esclusivamente organizzative e non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
2. Diritto di recesso e termine di 14 giorni
Per gli acquisti effettuati da consumatori, trova applicazione, nei casi previsti dalla normativa vigente, il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il consumatore può esercitare tale diritto senza essere obbligato a fornire una motivazione. Il recesso non è subordinato all'indicazione di una causa, a una preventiva approvazione del reso o a una nostra valutazione discrezionale.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la decisione entro il termine previsto dalla legge, indicando almeno il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
Le informazioni richieste hanno esclusivamente lo scopo di permettere una corretta gestione amministrativa e logistica della procedura.
Restano ferme le eventuali eccezioni o esclusioni del diritto di recesso previste dalla normativa applicabile.
3. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento.
Quando la cancellazione è ancora possibile e viene confermata, l'intero importo corrisposto sarà restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Dopo che l'ordine è stato affidato al servizio di consegna, generalmente non è più possibile procedere alla cancellazione diretta della spedizione.
In tal caso, il cliente può attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, esercitare il diritto di recesso oppure inoltrare una richiesta di reso secondo le procedure applicabili.
Questa disposizione non limita il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
4. Prodotti danneggiati o ricevuti erroneamente
Se l'articolo consegnato presenta danni, problemi di conformità oppure non corrisponde al prodotto ordinato, il cliente deve contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare la problematica.
Quando utile per valutare correttamente il caso, potranno essere richieste fotografie del prodotto, dell'imballaggio o ulteriori dettagli.
Per problematiche riconducibili a difetti, non conformità, errori nella preparazione dell'ordine o danni verificatisi durante il trasporto, il cliente non sarà tenuto a sostenere costi di restituzione irragionevoli, nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile e tenendo conto delle circostanze specifiche.
5. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per presentare una richiesta, il canale preferenziale è la posta elettronica.
Il cliente deve fornire:
-
il numero dell'ordine;
-
il nome utilizzato al momento dell'acquisto;
-
le informazioni necessarie a identificare il prodotto o l'ordine interessato;
-
eventuali ulteriori dettagli utili alla gestione della richiesta.
Quando viene esercitato il diritto di recesso previsto dalla legge, non è necessario specificare la motivazione della restituzione.
Dopo la ricezione della richiesta, il nostro team controllerà esclusivamente le informazioni necessarie relative all'ordine e comunicherà le successive modalità operative per procedere con il reso o con il rimborso.
La verifica amministrativa della richiesta non rappresenta un'approvazione preventiva necessaria per esercitare il diritto legale di recesso.
Il servizio telefonico può essere utilizzato come ulteriore canale di supporto per comunicazioni riguardanti la richiesta.
6. Modalità di restituzione
Quando la restituzione del prodotto è necessaria, il cliente deve attenersi alle istruzioni operative comunicate per permettere una corretta gestione della procedura.
Le indicazioni fornite hanno natura esclusivamente organizzativa e logistica e non costituiscono un requisito per esercitare il diritto di recesso riconosciuto dalla normativa.
Per i resi ordinari o volontari, il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione di ritorno e deve conservare la relativa documentazione di spedizione.
Per i normali resi non viene messa automaticamente a disposizione un'etichetta di restituzione prepagata.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente in modo da limitarne il rischio di danneggiamento durante il trasporto. È consigliabile conservare la prova dell'avvenuta spedizione fino alla conclusione della procedura.
Resta fermo che, quando la natura del problema e la normativa applicabile prevedono che i costi di restituzione siano sostenuti da noi, tali costi non saranno trasferiti al cliente.
7. Spese di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso o di restituzione volontaria per motivi personali, le spese dirette di ritorno possono essere sostenute dal cliente, nel rispetto dei limiti e delle condizioni stabiliti dalla normativa vigente.
Non viene applicata una tariffa fissa per la restituzione che non sia stata previamente comunicata.
Qualora il reso riguardi un prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto e il problema non sia imputabile al cliente, le spese di restituzione non saranno poste a suo carico in modo irragionevole.
L'eventuale ripartizione dei costi viene determinata sulla base della natura effettiva della richiesta e delle circostanze del singolo caso.
8. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni adeguate e, quando possibile, insieme agli elementi, agli accessori e agli imballaggi ricevuti.
Il consumatore ha diritto a esaminare e manipolare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il bene subisca una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria per effettuare tali verifiche, la situazione verrà valutata secondo le disposizioni della normativa applicabile.
Un eventuale deterioramento, danno o utilizzo eccedente il necessario non comporta automaticamente la perdita totale del diritto al rimborso. Gli eventuali effetti sul rimborso saranno valutati in relazione alle circostanze concrete e ai diritti riconosciuti al consumatore.
9. Tempi e modalità di rimborso
Quando sussiste il diritto al rimborso, dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
L'importo viene restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta del cliente può variare in funzione dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario interessato.
Non è pertanto possibile garantire una specifica data entro la quale l'importo sarà definitivamente visualizzato sul conto del cliente.
10. Contatti
Per richieste riguardanti resi, rimborsi o cancellazioni, il canale di contatto preferenziale è la posta elettronica.
Telefono: +1 (636) 527-8146
E-mail: care@xarionforde.com
Indirizzo: 1013 Winter Dr, Imperial, Missouri 63052, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)